Programlar/Bölüm 1/Müşteri Hizmetleri × AI

1.4 Fonksiyonel Program

Müşteri Hizmetleri × AI

Temas kalitesi ve kök neden analizi · 2 gün

Kimler için

Müşteri hizmetleri ve çağrı merkezi yöneticileri, kalite ekipleri, takım liderleri

Örneklem denetiminden bütün temasların analizine geçişi sağlar. Görüşmeleri tutarlı biçimde puanlamayı, tekrarlayan şikayetlerin kök nedenini çıkarmayı ve temsilci gelişimini bu veriye bağlamayı öğretir.

Program sonunda ne değişir

↑
Örneklem yerine tüm görüşmeler analiz edilebilir hale gelir.
↑
Tekrarlayan şikayetlerin kök nedeni görünür olur.
↑
Temsilci koçluğu somut, örneğe dayalı geri bildirime dayanır.

Program akışı

İki gün, yedi modül.

Gün 1 analiz ve puanlama çerçevesini kurar. Gün 2 bunu koçluğa, provaya ve izleme planına bağlar.

Gün 1 — Analiz ve puanlama

01
Temas Kalitesinin Yeni Ölçüsü
Örneklem denetiminin sınırları; bütün görüşmelerin analiz edilebildiği bir düzende kalite ne anlama gelir.
02
Görüşme Analizi ve Puanlama
Kalite kriterlerinin yapay zekaya tanımlanması; puanlamada tutarlılığın sağlanması.
03
Kök Neden Çıkarma
Tekrarlayan şikayet temalarının gruplanması; sorunun süreçte mi iletişimde mi olduğunun ayrıştırılması.

Gün 2 — Koçluk, prova ve ölçüm

04
Temsilci Gelişimi
Bireysel koçluk için somut, örneğe dayalı geri bildirim üretme.
05
Zor Görüşme Provası
Yapay zeka zor müşteri rolüne sokulur; takım lideri ve temsilci canlı prova yapar.
06
Uygulama Laboratuvarı
Kalite ekibi Gün 1'de kurduğu puanlama çerçevesini kendi gerçek görüşme kayıtlarında dener.
07
Aksiyon Planı ve Ölçüm
Kalite ekibi için uygulanabilir bir izleme planı; Röntgen'in ikinci ölçümü.
Sınır

Yapay zeka puanlar, kaliteyi siz tanımlarsınız. Kriter yanlışsa ölçüm hızlı biçimde yanlışlanır.

Ölçüm katmanı için AI Yetkinlik Röntgeni →

Nasıl kuruluyor

Hazır paket değil, terzi program.

Puanlama çerçevesi sizin mevcut kalite kriterleriniz üzerine kurulur; uygulama laboratuvarında kendi görüşme kayıtlarınızla çalışılır.

01
Saha analizi
Mevcut kalite kriterlerinizi ve denetim yönteminizi yerinde inceliyoruz.
02
Terzi program
Vakalar sizin çağrı tipleriniz ve tekrarlayan şikayet temalarınız üzerinden yazılıyor.
03
AI entegrasyonu
Puanlama, kök neden ve koçluk — AI her adımda, kalite tanımı sizde.
04
Ölçüm
Roademy ile kalite ekibinin yetkinlik değişimi program öncesi ve sonrası ölçülür.
Daha kısa bir başlangıç

Tam programa hazır değilseniz 90 dakikalık köprü atölyeyle başlanabilir.

Çağrı Kalitesi ve Kök Neden Analizi atölyesi, bu programın 90 dakikalık tadımlık versiyonudur.

Bölüm 1 · Diğer fonksiyonel programlar

Satış × AI
Yapay zeka destekli satış yetkinliği programı
Liderlik × AI
AI çağında ekip yönetimi ve devretme çerçevesi
İK × AI
İşe alım, performans ve çalışan deneyiminde AI

Kaliteyi nasıl tanımlıyorsunuz?

Puanlama çerçevesini sizin kriterlerinizle kuruyoruz. Keşif görüşmesinde kalite sürecinizi konuşuyoruz, 24 saat içinde dönüyoruz.

Konuşalım → Tüm katalog